01新员工
“报销审批需要哪些材料？”
- 答案来源
- 财务制度 / 报销流程 / 当前版本
- 下一步动作
- 按清单准备材料并发起审批
多源资料接入
制度、产品、项目与培训资料进入统一知识范围
来源可追溯
答案同步显示原文、章节与适用范围
角色权限匹配
先判断可见范围，再检索与生成答案
反馈持续更新
未命中与低质量问题回到维护队列
FROM SCATTERED TO TRUSTED
知识库不是把文件搬进去，而是先让经验变得可管理
文件数量不是知识质量。真正能被团队使用的知识，需要清楚的版本、适用范围、负责人和权限。
治理现场从真实资料和高频问题开始
01
资料盘点
识别高频问题、关键制度、产品资料和真正需要被复用的项目经验。
02
结构治理
补齐分类、版本、适用范围与来源信息，让资料先变得可管理。
03
责任确认
为重要知识指定负责人和复核节奏，避免知识库上线后失去维护。
治理后的知识范围
可检索、可引用、可授权，也有明确的更新责任。
LIVE KNOWLEDGE INTERFACE
答案不是终点，能回到依据才值得被使用
真实交付界面把检索结果、回答、引用片段和来源文件放在同一条证据链上。RETRIEVAL
精准检索
先定位与问题最相关的段落，再组织回答，不让整份文档淹没真正有用的信息。
语义匹配 · 章节定位 · 相关度排序ANSWER JOURNEY
一个可信答案，要经过六次有边界的判断
AI 不跳过权限与证据。每一步都有明确输入和输出，反馈也会回到下一次维护。- 01
员工提问
- 输入
- 自然语言问题
- 输出
- 明确真实意图
- 02
语义检索
- 输入
- 问题与上下文
- 输出
- 相关内容片段
- 03
权限过滤
- 输入
- 角色与部门
- 输出
- 允许查看的范围
- 04
来源排序
- 输入
- 候选资料
- 输出
- 可信依据列表
- 05
生成答案
- 输入
- 证据与边界
- 输出
- 可阅读的回答
- 06
反馈回流
- 输入
- 评价与未命中
- 输出
- 维护任务
GOVERNANCE ROOM
知识会变化，所以维护机制必须比搜索框更早被设计
知识负责人像编辑一样处理版本、权限和复核任务。员工看到的是简洁答案，背后保留的是可持续维护的组织规则。
谁负责维护每类关键知识都有明确负责人
哪些人可查看权限跟随角色、部门与资料范围
当前版本是什么回答只使用处于有效期的资料
何时需要复核到期、变更与低质量反馈触发复核
REVIEW QUEUE知识复核记录
负责人已确认
适用范围已更新
下一次复核已安排
DELIVERY PRINCIPLE
先让一个高频问题被可靠回答，再扩展整套组织知识
首个试点从真实资料、真实权限和真实提问开始。客户信息与效果指标只有在获得公开确认后才展示，页面不使用推测数字替代证据。
试点范围高频问题与关键知识验收依据来源、权限、答案与反馈闭环
ROLE SCENARIOS
同一套知识，不同角色得到的是各自需要的下一步
角色决定可见范围，问题决定检索路径，答案最终要连接到真实工作动作。02一线业务
“这个客户场景适用哪套方案？”
- 答案来源
- 解决方案库 / 行业案例 / 适用边界
- 下一步动作
- 引用依据完成客户沟通
03专家负责人
“最近哪些问题没有命中答案？”
- 答案来源
- 问答反馈 / 未命中队列 / 高频主题
- 下一步动作
- 补充缺失知识并确认版本
04管理团队
“哪个部门的知识缺口最多？”
- 答案来源
- 问题趋势 / 反馈状态 / 维护记录
- 下一步动作
- 安排治理优先级与负责人
FINAL DELIVERABLES
交付的不是一个搜索框，而是一套能继续生长的知识资产
- 知识资料盘点与分类体系
- 知识库目录与维护机制
- 来源可追溯的问答助手
- 权限与知识反馈闭环
从一个高频场景开始验证返回客户案例